Garanti og retur

Garanti og retur

Denne siden beskriver hvilke garanti- og returordninger som gjelder når du kjøper produkter fra Slowdown Norge | Coolgrey AS.

Fargegjengivelse og mønster

Fargene på produktene kan fremstå noe annerledes på skjerm enn i virkeligheten. Dette kan skyldes:

• lyssetting ved fotografering
• skjerminnstillinger og lysstyrke på din enhet
• naturlige variasjoner i mønsterplassering og tekstur

Vi gjør vårt beste for å vise produktene så korrekt som mulig, men kan ikke garantere at skjermen din gjengir fargene helt nøyaktig. Mønster og tekstur kan variere noe fra produkt til produkt.

Garanti

Alle Slowdown-beanbags og loungemøbler leveres med 24 måneders garanti fra kjøpsdato. Garantien gjelder produksjonsfeil og kvalitetsmangler som skyldes forhold hos produsenten.

Garantien dekker

• feil i søm, konstruksjon eller yttermateriale
• defekte komponenter fra produsent
• produksjonsfeil og kvalitetssvikt

Garantien dekker ikke

• feilbruk, uforsiktig eller unormal bruk
• mekaniske skader (riving, kutt, brannskader m.m.)
• feil oppbevaring eller lagring
• naturlig slitasje, falming og endringer som skjer over tid
• komprimering av EPS-kuler/fyll (forventet forbruksslitasje)
• fuktskader som følge av lagring i tett emballasje etter levering

Merk: Fyllmaterialet regnes som forbruksvare og må etterfylles jevnlig. Dette er ikke en mangel og omfattes ikke av garantien.

Krav til dokumentasjon

For å bruke garantien må du kunne fremvise:

• ordrenummer
• kvittering eller faktura

Viktig ved mottak av varen

Vi anbefaler at du pakker ut varen så snart som mulig etter levering. Kondens og temperatursvingninger kan gi fukt i emballasjen under transport. Skader som skyldes langvarig lagring i tett emballasje dekkes ikke av garanti.

Retur og bytte

Retur og bytte håndteres i tråd med angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Angrerett – 14 dager

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra mottak av varen. For at angreretten skal gjelde må:

• varen ikke være brukt utover nødvendig funksjonstesting
• varen være i vesentlig samme stand som ved mottak
• varen returneres i original eller forsvarlig emballasje

Kunden betaler returfrakten ved angrerett, med mindre varen er defekt eller feil levert.

Hygieneprodukter som innerposer, fyll eller varer med brutt forsegling kan ikke returneres.

Spesialbestillinger (mål, stofftype, farger, trykk, logo m.m.) regnes som individuelt tilpassede varer og kan normalt ikke returneres.

Retur ved feil eller mangler

Du kan reklamere dersom du mottar en vare som:

• er skadet under transport
• har en produksjonsfeil
• er feil vare
• mangler deler

Vi tilbyr reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving – etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Transportskader må dokumenteres. Se kjøpsvilkårene for detaljer.

Returprosedyre

1. Kontakt oss på kundeservice@slowdownnorge.no.
2. Oppgi ordrenummer, dato og hva saken gjelder.
3. Legg ved bilder av skade, produkt og emballasje.
4. Avvent instruksjoner før du returnerer varen.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returkostnaden. Ved angrerett må kunden betale frakten.

Varer som ikke kan returneres

• spesialtilpassede produkter (mål, stoff, farge, trykk, brodering, logo m.m.)
• varer brukt utover normal funksjonstesting
• varer skadet etter levering pga. feil bruk eller lagring
• hygieneprodukter med brutt forsegling

Returadresse

Slowdown Norge | Coolgrey AS
Syretårnet 41
3048 Drammen
Norge

Reklamasjon

Reklamasjonsrett følger forbrukerkjøpsloven:

• 2 år for vanlige produkter
• 5 år hvis produktet er ment å vare vesentlig lenger

Meld fra innen rimelig tid etter at feilen oppdages (innen to måneder er alltid innenfor).

Send dokumentasjon til kundeservice@slowdownnorge.no:

• beskrivelse av feilen
• bilder som viser problemet
• ordrenummer og kjøpsdato
• bilder av emballasje ved transportskade

B2B og spesialtilpasninger

For bedrifter og spesialbestillinger gjelder egne betingelser:

• Ingen angrerett
• Ordren kan ikke avbestilles etter produksjonsstart
• Reklamasjon gjelder hovedsakelig feil i yttertrekk, søm og utførelse
• Fyll/komprimering er ikke reklamasjonsgrunn
• Indirekte tap og driftstap dekkes ikke

B2B-handel reguleres av kjøpsloven.